Informar de un problema
Cuando algo va mal en ParametrIQ CAD (se cierra, muestra un error, o un dibujo, un cálculo o una exportación sale mal), Ayuda › Informar de un problema… nos envía un informe, para que podamos encontrar el problema y corregirlo. No se envía nada hasta que hace clic en Enviar, y antes puede ver exactamente lo que se enviará.
Redactar el informe
Al elegir Informar de un problema…, primero se toman imágenes del programa (consulte Capturas de pantalla) y después se abre el cuadro de diálogo:
- Resumen: el problema en una línea. Es lo único que debe rellenar obligatoriamente.
- Categoría: un cierre inesperado o un mensaje de error; un resultado incorrecto; ventanas, menús y paneles; abrir, importar o exportar archivos; la licencia y la activación; u otra cosa.
- ¿Qué gravedad tiene?: desde una pequeña molestia hasta trabajo perdido o un programa que no se puede usar.
- Qué ocurrió, Lo que esperaba y Pasos para reproducirlo: cuanto más sepamos, antes lo encontraremos. Los pasos que hacen que el problema vuelva a ocurrir desde el principio son lo más útil de todo.
- Correo electrónico para la respuesta: se rellena con la dirección de su licencia. Solo la usamos para responder sobre este informe; cámbiela, o bórrela si no quiere respuesta.
Capturas de pantalla
Las imágenes se toman antes de que se abra el cuadro de diálogo, de modo que muestran el programa tal como estaba cuando eligió el comando:
- La ventana de ParametrIQ CAD, con sus paneles y menús;
- cada vista 3D que se está mostrando, tomada por separado (la vista 3D dibuja directamente en la pantalla, así que no aparece en la imagen de la ventana);
- Toda la pantalla en la que está la ventana. Esta se ofrece, pero no se envía salvo que marque su casilla Incluir.
Desmarque Incluir bajo una imagen para dejarla fuera. Tapar… abre la imagen en grande: arrastre sobre cualquier cosa que no quiera que veamos (el nombre de un cliente, por ejemplo) para cubrirla con un rectángulo negro; Deshacer quita el último rectángulo y Borrar todos ellos; Aplicar los conserva. Los rectángulos se pintan sobre la imagen en su equipo antes de enviarla, de modo que lo que hay debajo nunca sale de él.
En Linux, las imágenes de la vista 3D y de la pantalla necesitan que esté instalado grim (Wayland) o el comando import de ImageMagick (X11);
sin ellos, solo se toma la imagen de la ventana.
Qué más se envía
En Enviar también:
- El dibujo, tal como está ahora (incluidos los cambios aún no guardados). Está desactivado salvo que lo marque: se envía el dibujo completo, con todo lo que contiene, así que inclúyalo solo si no le importa que lo veamos. A menudo nos ayuda a encontrar el problema mucho más rápido.
- Mensajes recientes: los últimos 200 mensajes de la ventana Interactiva y el final del registro de errores del programa.
- Información del sistema: la versión del programa, el sistema operativo y .NET, cómo dibuja la vista 3D y la tarjeta gráfica, su configuración de idioma, las pantallas y la memoria, y el plan y el estado de su licencia en este equipo.
Su clave de licencia, su activación, las contraseñas y el nombre del equipo nunca se envían: se eliminan de todas las partes del informe (incluidos los textos, el dibujo y los mensajes) antes de generarlo.
Vista previa: exactamente lo que se envía
Vista previa de lo que se envía… muestra el informe exactamente como se enviará: el propio informe (como el texto que recibe el servidor) y cada archivo que lo acompaña, las capturas de pantalla con sus rectángulos negros, y el dibujo y los mensajes como texto. Lo que ve ahí es lo que envía Enviar.
Enviar
Enviar envía el informe a través de una conexión segura (HTTPS) al servidor de licencias de ParametrIQ, en segundo plano: una pequeña
ventana muestra el progreso, y puede seguir trabajando (cerrar esa ventana no lo detiene). Cuando el informe
ha llegado, la ventana muestra su referencia, como PQ-7K3M-Q9XD: indíquela si nos escribe sobre el
problema. La ventana Interactiva también muestra la referencia.
El informe va acompañado de la activación de este equipo, que nos indica de qué licencia y de qué equipo procede, por lo que un informe solo se puede enviar desde una copia de ParametrIQ CAD que esté activada (o lo haya estado recientemente).
Guardar en archivo… escribe en su lugar el informe como un archivo ZIP (el informe y cada archivo que lo acompaña, exactamente como se enviarían), para que lo envíe por correo electrónico al soporte o por otra vía.
Cuando no se puede enviar ahora
Cada informe se guarda en su equipo hasta que el servidor lo ha recibido. Si no se puede enviar (porque no tiene conexión, por ejemplo, o el servidor está ocupado), se guarda y la ventana lo indica. La próxima vez que se inicie ParametrIQ CAD, mostrará los informes pendientes y le preguntará si desea enviarlos ahora; no se envía nada sin su consentimiento. Cada uno se vuelve a intentar varias veces, esperando más cada vez; un informe que sigue sin enviarse al cabo de un mes se elimina, con un aviso en la ventana Interactiva. Volver a enviar un informe nunca crea una segunda copia de él.
Un informe que el servidor rechaza (por ser demasiado grande, por ejemplo) no se guarda: se le indica el motivo y se le ofrece guardarlo en un archivo.
Tras un cierre inesperado
Si ParametrIQ CAD se cierra inesperadamente, la próxima vez que se inicie le preguntará si desea informar del problema. El cuadro de diálogo se abre con la categoría, el resumen y los detalles del error (mostrados en Detalles del error, y enviados con el informe) ya rellenados: añada lo que estaba haciendo y envíelo como de costumbre.
Privacidad
Los informes se guardan en la base de datos de licencias de ParametrIQ y solo los leen las personas que se ocupan de ellos. Solo los usamos para encontrar y corregir problemas y para responderle sobre ellos. Consulte nuestra política de privacidad para saber cuánto tiempo se conservan y cómo pedirnos que eliminemos uno.