报告问题

当 ParametrIQ CAD 出现问题时（程序关闭、显示错误，或者图纸、计算或导出的结果不对），帮助 › 报告问题… 会向我们发送一份报告，以便我们找到并修复问题。在您单击发送之前不会发送任何内容，而且您可以事先准确查看将要发送的内容。

填写报告

选择 报告问题… 后，会先截取程序的画面（参见屏幕截图），然后打开对话框：

摘要：用一行话说明问题。这是唯一必须填写的内容。
类别：崩溃或错误消息；结果错误；窗口、菜单和面板；打开、导入或导出文件；许可证和激活；或其他问题。
严重程度：从轻微的不便到丢失工作成果或程序无法使用。
发生了什么、您预期的结果 和 重现步骤：我们了解得越多，就能越快找到问题。能从头再现问题的步骤是最有用的。
用于回复的电子邮件：已填入您许可证的地址。我们只会用它就此报告回复您；您可以修改它，如果不需要回复也可以清空。

屏幕截图

截图在对话框打开之前截取，因此显示的是您选择该命令时程序的样子：

ParametrIQ CAD 的窗口，包括其面板和菜单；
当前显示的每个 3D 视图，分别截取（3D 视图直接绘制到屏幕上，因此不会出现在窗口截图中）；
窗口所在的 整个屏幕。此截图会提供，但除非您勾选其包含，否则不会发送。

取消勾选截图下方的包含即可将其排除。涂黑… 会放大显示截图：在任何不想让我们看到的内容（比如客户的名称）上拖动，即可用黑框将其遮住；撤销会移除最后一个黑框，清除会移除全部黑框；应用会保留这些黑框。黑框会在发送之前在您的计算机上绘制到截图中，因此其下面的内容绝不会离开您的计算机。

在 Linux 上，截取 3D 视图和屏幕需要安装 grim（Wayland）或 ImageMagick 的 import（X11）；如果没有安装，则只截取窗口。

同时发送的其他内容

在 同时发送 下：

图纸，即其当前状态（包括尚未保存的更改）。除非您勾选，否则此项为关闭：整个图纸及其中的所有内容都会被发送，因此只有在您乐意让我们看到时才包含它。它常常能帮助我们更快地找到问题。
最近的消息：交互窗口中的最后 200 条消息，以及程序崩溃日志的末尾部分。
系统信息：程序的版本、操作系统和 .NET、3D 视图的绘制方式和显卡、您的语言设置、屏幕和内存，以及您的许可证在这台计算机上的套餐和状态。

您的 许可证密钥、激活信息、密码和计算机名称绝不会被发送：在生成报告之前，它们会从报告的每个部分（包括文字、图纸和消息）中删除。

预览：准确查看发送的内容

预览发送内容… 会按报告发送时的原样显示它：报告本身（即服务器收到的文字）以及随附的每个文件、带黑框的屏幕截图，以及以文字显示的图纸和消息。您在那里看到的就是发送所发送的内容。

发送

发送会在后台通过安全（HTTPS）连接将报告发送到 ParametrIQ 的许可证服务器：一个小窗口会显示发送进度，您可以继续工作（关闭该窗口不会停止发送）。报告送达后，该窗口会显示其 参考编号，例如 PQ-7K3M-Q9XD：如果您就此问题写信给我们，请注明该参考编号。交互窗口中也会显示该参考编号。

报告会附带这台计算机的激活信息，从而告诉我们它来自哪个许可证和哪台计算机，因此只能从已激活（或最近激活过）的 ParametrIQ CAD 发送报告。

保存到文件… 则会将报告写入一个 ZIP 文件（包含报告及其随附的每个文件，与发送时完全相同），供您通过电子邮件发送给支持人员或以其他方式发送。

暂时无法发送时

每份报告都会保存在您的计算机上，直到服务器收到为止。如果无法发送（例如您处于离线状态，或服务器繁忙），报告会被保留，窗口也会说明这一点。下次启动 ParametrIQ CAD 时，它会列出等待发送的报告，并询问是否现在发送；未经您同意不会发送任何内容。每份报告会重试几次，每次等待的时间更长；一个月后仍未发送的报告会被删除，并在交互窗口中给出提示。再次发送报告绝不会产生第二份副本。

服务器拒绝的报告（例如太大）不会被保留：您会被告知原因，并可以改为将其保存到文件。

崩溃之后

如果 ParametrIQ CAD 意外关闭，下次启动时它会询问您是否要报告该问题。对话框打开时已填入类别、摘要和错误详情（显示在 错误详细信息 下，并随报告一起发送）：补充您当时在做什么，然后照常发送即可。

隐私

报告保存在 ParametrIQ 的许可证数据库中，只有负责处理报告的人员才会阅读。我们只将其用于查找和修复问题，以及就这些问题回复您。有关报告的保存期限以及如何要求我们删除报告，请参阅我们的隐私政策。